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Kundensegmente

Auch im Gesundheitswesen wünschen sich Kundinnen und Kunden mehr Individualität. Mit der Unterscheidung ihrer Versicherungsservices in die Segmente Compact, Original und Preference trägt Sanitas diesem Wunsch Rechnung. Das Angebot deckt sämtliche Bedürfnisse ab.

Je nach Bedürfnis

Compact ist die günstige Krankenversicherung ohne Extras für gesundheitsbewusste Kunden jeden Alters, denen Eigenverantwortung wichtig ist und die einen aktiven Beitrag zur Kostendämpfung leisten wollen. Compact Versicherte profitieren von einem Prämienrabatt in der Grundversicherung. Dafür lassen sie sich bei Gesundheitsproblemen immer zuerst von der medizinischen Hotline beraten, wo ein Arzt den verbindlichen Behandlungsablauf festlegt. Zudem erledigen sie ihre Administration weitgehend online und sammeln ihre Rechnungen, bis die Franchise erreicht ist.

Original ist die Krankenversicherung für alle Bedürfnisse. Über die Hälfte der Sanitas Kundinnen und Kunden sind Original Versicherte. Sie können in den Grund- und Zusatzversicherungen zwischen verschiedenen Bausteinen wählen und so für jede Lebenssituation die richtige Versicherungslösung zusammenstellen. Bei Fragen zu ihrer Versicherung können sie sich jederzeit telefonisch an das zuständige Service Center wenden. Im Leistungsfall profitieren sie von einer immer stärker werdenden Automatisierung der Leistungsabwicklung.

Preference bietet Kundinnen und Kunden mit hohen Erwartungen eine halbprivate oder private Spitalzusatzversicherung. Sie profitieren von persönlichem Service, mehr Privatsphäre und Komfort sowie schnellem und einfachem Zugang zu hochwertigen medizinischen Leistungen und umfassenden Versicherungsservices. Vor und während eines Leistungsfalls können sie zusätzliche Services wie zum Beispiel einen persönlichen Leistungsberater in Anspruch nehmen.

Eröffnung des neuen Preference Centers in Bern

Im Juni 2012 hat Sanitas das neue Preference Center in Bern eröffnet. Damit stehen den Preference Kundinnen und Kunden einerseits persönliche Berater zur Seite, die sie bei Fragen und Problemen rund um ihre Krankenversicherung betreuen, sowie andererseits Leistungsberater, die sie im Leistungsfall kompetent begleiten. Zu den Dienstleistungen für Preference Kundinnen und Kunden zählen auch die Vermittlung neutraler, kostenloser Zweitmeinungen bei Diagnosen und Eingriffen sowie eine Rechtsberatung.

Die Dienstleistungen für die Preference Kundinnen und Kunden werden laufend ausgebaut.