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Kundenportal

Seit Juli 2012 können sich Sanitas Kundinnen und Kunden über das Online-Kundenportal jederzeit und überall einen Überblick über ihre Leistungsbezüge, Rechnungen und den Stand ihrer Franchise verschaffen. Sie sparen damit Zeit und schonen dank weniger Papierdokumenten die Umwelt.

Sicherheit hat höchste Priorität

Mit dem Online-Kundenportal bietet Sanitas ihren Kundinnen und Kunden eine einfache und komfortable Plattform, mit der sie ihre Versicherungsangelegenheiten abwickeln und gleichzeitig ihren administrativen Aufwand minimieren können. Sie gewinnen einen Überblick über ihre anfallenden Gesundheitskosten, den Stand ihrer Franchise, den Selbstbehalt und den Zahlungsverkehr. Sie können ihre Kundendaten selber anpassen und haben von überall her Zugriff auf ihre Leistungsabrechnungen und Policen. Und nicht zuletzt leisten sie durch den Verzicht auf Papierdokumente einen Beitrag zum Schutz der Natur.

Das Online-Kundenportal ist sowohl über den Computer als auch ein Tablet erreichbar und bietet höchste Sicherheit. Die Kundendaten sind nicht in einer Internet-Cloud gespeichert, sondern in einem eigenen Rechenzentrum in der Schweiz. Der Eintritt erfolgt über drei Sicherheitsstufen: Nach Eingabe eines PIN-Codes und eines Passworts erhält die Kundin oder der Kunde von Sanitas per SMS einen zusätzlichen Code zugeschickt. Erst nachdem dieser Code eingetippt wurde, öffnet sich der Zugang zum Kundenportal.

Zusätzliche Online-Anwendungen

Sanitas wird ihr Online-Kundenportal weiterentwickeln, sodass Kundinnen und Kunden künftig noch mehr Informationen und Dienstleistungen online beziehen können.

Darüber hinaus nutzt Sanitas die Vorteile des Internets auch in anderen Bereichen. So ermöglicht sie ihren Versicherten den Zugang zu netCare, einer Online-Plattform, mit der man eine videobasierte Arztkonsultation in Anspruch nehmen kann. Ohne Voranmeldung erhält man so in rund 200 Apotheken medizinische Beratung und Hilfe bei Krankheiten oder kleinen Verletzungen. Die Versicherten stehen über eine gesicherte Datenverbindung direkt und persönlich mit einem Medgate-Arzt in Verbindung, der anhand des Videogesprächs eine Diagnose stellt und das entsprechende Medikamentenrezept ausstellt.

Auch für ihre externe Kommunikation setzt Sanitas verstärkt auf die Möglichkeiten des Online-Kanals. Den Geschäftsbericht publiziert sie auf ihrer Website nicht nur als einfaches PDF-File, sondern als vollständigen Online-Report. Und das Kunden- und Bewegungsmagazin ist zusätzlich als Flipbook verfügbar mit nützlichen Links und zusätzlichen Features wie Interviews, Filmen etc.

Künftig wird Sanitas auch den Online-Verkaufskanal intensiver nutzen. Über diese Plattform will sie potenzielle Kundinnen und Kunden personalisiert ansprechen und über ihre Versicherungsmöglichkeiten umfassend beraten.