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Kundenorientiert und digital ins
Jahr 2012

Im kommenden Jahr will Sanitas weiteren konkreten Mehrwert für ihre Kunden schaffen: mit nach Bedürfnis und Kundensegment differenzierten Angeboten und Dienstleistungen, aber auch durch das Bereitstellen von digitalen Plattformen wie einem Online-Kundenportal.

Auch im Jahr 2012 bleibt die Effizienzsteigerung im Leistungsmanagement im Fokus von Sanitas – ganz einfach, weil dies zum Kerngeschäft einer Krankenversicherung gehört und die Ausgaben für medizinische Leistungen den grossen Hebel für die Beeinflussung der Kosten bilden. Doch es geht dabei nicht nur um eine Effizienzsteigerung mit weiterer Automatisierung oder die Anpassung der Rechnungskontrolle an das neue Abrechnungssystem DRG. Initiativen wie ein verbesserter, unkomplizierter Austausch von Daten oder für eine unbürokratische Zusammenarbeit mit den Partnern gehören ebenso dazu.

Für unsere Kunden sind Kosten und Prämien wichtig, die daraus resultieren. Noch wichtiger aber sind Dienstleistungen und Beratungsangebote. Deshalb will Sanitas die Angebotsdifferenzierung, also die zielgruppenspezifische Ansprache, weiter ausbauen. Im Laufe des Jahres 2012 können sich Preference Kunden an speziell ausgebildete Sanitas Berater wenden.

Zur Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse gehört auch der Auf- und Ausbau digitaler Plattformen. Im Jahr 2012 lanciert Sanitas deshalb ein Online-Kundenportal, bei dem – ähnlich wie beim E-Banking – die wichtigsten Informationen online eingesehen und ausgetauscht werden können. Rund um die Uhr, sicher und weitgehend papierlos.

Sanitas will zudem neue kundenorientierte Versicherungsangebote entwickeln. Denn mit den gesellschaftlichen Veränderungen ändern sich auch die Erwartungen an Versicherungsleistungen. Zum Beispiel wollen immer mehr Personen im dritten Lebensabschnitt trotz zunehmenden Alters und gesundheitlicher Probleme ihr Leben unabhängig gestalten – welche Versicherungsangebote können dabei helfen? Eltern sind vermehrt erwerbstätig und haben neben Familie und Beruf wenig Zeit für Gesundheits- und Versicherungsfragen – wie kann Sanitas sie mit gezielter Beratung noch besser unterstützen und Orientierung im komplexen Gesundheitswesen geben? Um für solche und ähnliche Fragen Lösungen zu entwickeln, pflegt Sanitas den Austausch mit ihren Partnern, denn unterschiedliche Perspektiven bringen zusätzliche Impulse für kundenorientierte Innovationen.